Reflexiones de un emprendedor on-line: Carlos Barrabés

Vaya por delante que éste es un post largo. No por la extensión del texto, sino por estar compuesto por 4 vídeos que recogen la entrevista que Iñaki Gabilondo realizó en su programa diario del canal de televisión español CNN+ a Carlos Barrabés, uno de los precursores del comercio electrónico en España a través del portal de montaña Barrabés.

Aunque la entrevista tuvo lugar hace meses, me he enterado de su existencia hace un par de días y me ha parecido interesante compartirla.

En ella, este oscense de Benasque, cuenta qué le llevó a emprender su aventura en internet desde este bonito pueblo pirenáico; al mismo tiempo que, con la perspectiva que le da el camino recorrido en su exitosa trayectoria, da su punto de vista sobre muchos otros temas como la cultura emprendedora, las consecuencias de la crisis económica global, tendencias sociales en la época actual, etc.

Duración total: 23 minutos

Zara comienza sus ventas on-line

Ayer se estrenó la tienda on-line de Zara y se ha armado un buen follón.

Simplemente por el hecho de que el buque insignia de Inditex lanzara su nueva página era previsible que hubiese una alta expectación.

He de reconocer que me ha gustado la tienda, cumple con los cánones de un buen comercio on-line, clara, intuitiva, de fácil navegación. Quizá le falte pulir algunos detalles que se irán retocando con el feedback de los clientes.

El proceso de compra es fácil de entender, los productos están perfectamente expuestos con muy buenas fotografias. Me parece acertadísima la posibilidad de visualizar en una página todos los productos de una misma categoría e incluso poder segmentarlos por estilos. Esto te permite visulizar de golpe todos los productos que te puedan ineteresar, sin necesidad de perder tiempo cargando nuevas páginas.

Especialmente sencillo y claro me resultó el proceso de finalización de la compra: alta usuario, forma de pago y validación del pago. Este punto, crítico en cualquier proceso de compra en interrnet, por el tipo de datos que se maneja, está, a mi juicio, perfectamente resuelto: es rápido y claro.

Desde el punto de vista de usabilidad, quizá le falte una mayor orientación a la conversión (venta).

Me explico.

Me parecen que las tiendas online deberían permitirte no tener que clicar y ver la descripción del producto para poder comprarlo, sino darte la opción de añadir productos a la cesta desde la página principal del escaparate. Esto da una mayor agilidad en el proceso de compra y, en definitiva, un aumento de las ventas.

Pero, ¿cómo conseguir esto sin perder la apariencia minimalista que pretende Zara, corriendo el riesgo de convertir el escaparate en un lineal de hipermercado? Quizá esperaba que la multinacional gallega hubiera descifrado este enigma. De momento no lo han conseguido.

Otro aspecto que no puedo omitir han sido los problemas surgidos con los buscadores y algunos fallos en la versión de la página para determinados navegadores (firefox) que han hecho que el twitter echase humo y conviertiera a Zara, para bien o para mal, en unos de los trending topics del día.

Me parece que son fallos imperdonables para esta gran compañía, especialmente el día del estreno en el que va a ser examinados con lupa. ¿Toleraría el Sr. Ortega que se fuese la luz durante horas el día que se abre su tienda insignia en Londres, Nueva York o Madrid?

No obstante, imagino que la opinión de crítica y público quedará olvidada en cuanto aparezca la opinión de los clientes: los primeros resultados. Éstos son los realmente importantes.

En fin, sólo me queda darles la bienvenida al mundo del comercio on-line y desearles suerte en esta nueva etapa.

PS. Veo que la página sigue dando errores. Prometo un nuevo post a fondo sobre este asunto.

PS2. Aquí dejo un artículo interesante sobre el envío de los primeros pedidos (pedido entregado en 24 h. y con una muy buena presentación)

I love Mercadona

Hace unas semanas tuve un experiencia muy extraña. Salía de hacer la compra en Mercadona y estaba exultante, encantado de lo que había comprado.

Esta sensación es la habitual cuando se compra algo como un coche, una vivienda, o incluso un bonito traje/vestido, etc. Sin embargo, haciendo la compra semanal en un supermercado… Digamos que me sentía extraño paseando mi carrito repleto de víveres por el parking del centro comercial.

Me hizo gracia e ilusión, ver el siguiente tweet de mi amigo Carlos Andreu publicado unos días después @laguiadelandreu: “Llorando de emoción en el Mercadona de Aragonia (Zgz)… Es lo que tiene vivir bajo el monopolio de Eroski…”

Así que no soy yo el único.

Como me dedico a esto de la distribución le he estado dando vueltas a este asunto y en una primera reflexión he llegado a la siguiente conclusión.

Me gusta Mercadona porque encuentro todo lo que necesito a unos precios realmente competitivos. De hecho unas de las ideas que pretenden trasnmitir es la de que su política de precios ajustados no se limita a promociones o descuentos puntuales, que también las hay. Si no que se trata de una iniciativa que se aplica a todos sus productos, en todo momento. En esta estrategia  juegan un papel especial sus marcas de distribuidor (Hacendado, Bosque Verde…) Que tienen un precio competitivo sin, aparentemente, desmerecer en calidad a cualquier marca.

También encuentro en sus tiendas mucho más surtido que en cualquier otro sitio. Vale, efectivamente de cada producto sólo tengo dos marcas: la suya y la lider. Pero, ¿para qué necesito más? La realidad es que encuentro muchas más variedad de productos dentro de cada gama que en cualquier otro sitio. ¿Cuántos tipos de helado distintos hay? ¿y de chocolates? ¿y de platos preparados? ¿y de pizzas? Es más, su marca de distribuidor es la que aporta la variedad en la gama, cuando normalmente las MDD de otras cadenas lo que hacen son únicamente los productos más vendidos.

La modernidad, orden, limpieza de sus centros también es un elemento diferenciador, aunque no sé si esto es así también en tiendas que lleven años abiertas. Lo que sí es cierto, es que algunas tiendas de otras cadenas, especialmente las más antiguas, dejan mucho que desear, en cuanto a limpieza y orden. Y eso que el nombre de la marca Mercadona e incluso las de sus marcas de distribuidor, no es que me parezca que transmitan esa imagen actual y de vanguardia a la que me estoy refieriendo.

Éstos son simplemente aspectos desde el punto de vista del consumidor, que son las que he podido experimentar en primera persona. No he profundizado más en éstos, ni en otros puntos como su gestión logística o de la cadena de suministro, en los que esta cadena de supermercados han sido tremendamente innovadores.

Lo dejo para un próximo post.

Otrosí digo. Harvard analiza el éxito de Mercadona http://www.yorokobu.es/2010/07/20/harvard-analiza-el-exito-de-mercadona/

España, el triunfo del buen hacer

Han pasado ya 8 días desde que Iniesta lograra el gol que ha hecho entrar a España en el olimpo del fútbol mundial. Ya con cierta perspectiva y transcurrida la resaca que ha dejado tan espectacular triunfo, sólo soy capaz de verle cosas positivas.

Es increíble la tremenda ola de alegría que ha inundado España entera. Nunca en mi vida había vivido un éxtasis colectivo de tal magnitud y menos aún en estos tiempos duros que nos está tocando vivir. No conozco a nadie que no se haya alegrado con el título de Campeón del Mundo. Quizá los haya, pero me atrevería a llamarles raros.

Hasta la economía se ha visto fortalecida. Al margen de que la ministra Salgado ponga en duda (no sé por qué) el incremento del PIB que dicen que genera ganar el mundial de fútbol, está claro que el agosto se ha adelantado para sectores como los de la comida a domicilio, fabricantes de cervezas y por supuesto los de banderas, camisetas y todo aquello que luzca los emblemas y colores patrios. Estoy seguro que además, el consumo se habrá disparado durante los días inmediatamente anteriores y posteriores a la victoria de España. Como muestra sirva la llamada que recibimos en nuestra empresa de un cliente de Fuentealbilla que nos pedía que le enviásemoss TODO lo que tuviéramos que hiciera referencia a su paisano Iniesta y al triunfo del fútbol español.

Otra cosa que resulta evidente, es el crecimiento del valor de la marca España. Pocos acontecimientos en el mundo permiten que millones de personas estén hablando al mismo tiempo de nuestro país. Además hablan bien porque ganamos y ganamos de forma atractiva.

Este último punto es el que me parece más importante. Como dijo Xabi Alonso al finalizar el encuentro “Hoy hemos ganado los buenos”.

Pues sí amigos. Este es un claro ejemplo de que haciendo las cosas bien, con talento… y con esfuerzo se puede llegar también a la excelencia en los resultados. Creo que es algo de lo que todos debemos aprender. También deberíamos tenerlo en cuenta en el mundo empresarial.

España no sólo ha ganado sino que lo ha merecido. Ha hecho méritos para alzarse con el triunfo y esto ha traído como consecuencia una tremenda satisfacción personal y un reconocimiento unánime a nivel mundial.

Últimamente repito mucho la frase de que las empresas deben cobrar por el valor que generen, por el valor de lo que aporten a aquel que paga algo por un su producto o servicio. Dudo mucho que alguien hubiera pagado por que ganara Holanda la final (salvo lo holandeses, claro está).

Su “propuesta de negocio” fue rácana, negativa. Su producto era poco atractivo. Además el servicio post venta no funcionaba: daban patadas y protestaba porque se les sancionaba.

Por otro lado había un grupo de jugadores excelentes en la técnica, en el manejo del balón, en el espectáculo. Su producto era de calidad. Y su servicio espléndido. Generosos en el esfuerzo, luchaban en la recuperación del balón para que pudiéramos seguir disfrutando del espectáculo.

Su primer ejecutivo, un tipo con una serenidad a prueba de bombas, transmitía un mensaje tranquilo, positivo y respetuoso con todo el mundo. Tomaba decisiones en momentos trascendentes y, sin entrar a valorar su acierto, lograba que las cosas cambiasen en aquellos aspectos que no funcionaban.

Creo que bien merece una reflexión, porque no to en el fútbol son 22 tipos en calzoncillos corriendo detrás de un jobulani.

Dell y Twitter, microblogging maxiprofits

Aunque ya había oído la historia de Dell y su exitosa acción comercial utilizando la red social twitter, repoduzco a continuación un artículo publicado en el blog de Now Servicios IT sobre el fenómeno en cuestión. Me parece que da algunas pistas sobre el acierto de la compañía irlandesa haciendo microblogging.

Las lecciones de Dell para hacer millones de dólares con Twitter

Parece que la empresa descubrió el Santo Grial para hacer dinero a través de la red de microblogging, donde cuenta con más de 1,5 millones de seguidores.

Los seguidores globales de Dell en medios sociales – incluyendo Twitter, Facebook y sus propios Direct2Dell e IdeaStorm- suman actualmente 3.5 millones de personas. Tras un primer enfoque desastroso a los medios sociales, que consistió básicamente en ignorar las quejas, Dell aprendió rápido.

Se dio cuenta que sus clientes podían aportarles un gran valor además de dinero: alertarlos acerca de problemas, decirles que productos desean, ayudar a otros clientes a resolver problemas.

Pero esto sólo puede suceder si tiene un producto y un servicio decente, y sólo si escucha lo que sus clientes dicen.

Hoy en día @DellOutlet tiene más de 1,5 millones de seguidores en Twitter, y la empresa anunció en diciembre que tuvo ganancias de 6,5 millones de dólares gracias a su servicio de microblogging. Representa un incremento de 3 millones de dólares en tan solo 6 meses.

De acuerdo a Richard Binhammer, gerente senior para Asuntos Corporativos de Dell, “gracias al poder de nuestras redes sociales nuestros sistemas de alerta reaccionan muy rápido, detectamos los problemas en la empresa, ya sean técnicos o logísticos, en pocas semanas. Vimos como disminuyeron los comentarios negativos en un 30% aproximadamente”.

Entonces, ¿cómo hace Dell? La forma en que usa @DellOutlet es, como muchas de las mejores ideas online, simple. Envían mensajes a sus seguidores con oportunidades, ofertas especiales y descuentos. Se trata de una forma de cupones en tiempo real. Dell puede alertar a la gente sobre ofertas y descuentos a medida que surgen. Y cambia las ofertas de inmediato cuando se acaban.

A la gente le encanta las gangas, le encanta la sensación de ser el primero en enterarse de algo, y le encanta la conexión e interacción personal. Es la combinación de las tres en @DellOutlet que lo hace tan exitoso.

Ver post original

Twitter se lanza al e-commerce

La red de microblogging más importante también se apunta al comercio electrónico.

Aprovechando su enorme lista de usuarios, Twitter va a lanzar su propia cuenta de venta @earlybird, en la que va a comercializar productos y servicios a precios ventajosos para los usuarios de la red social. Sigue los pasos emprendidos por compañías como Dell o JetBlue en Estados Unidos.

No está muy claro cuando va a comenzar la actividad, aunque ya esta disponible la página con un solo post que conduce al Twitter Help Center donde se expliciona qué es y cómo va a funcionar Earlybird.

A pesar de no haber ningún tweet, Earlybird ya tiene en estos momentos 19823 followers y subiendo.

Ryan Chatelain lo explica de forma más extensa en este artículo de DMNews.

Ser trabajador, la primerar cualidad necesaria para triunfar en las ventas

Hace unos años leí una entrevista que le realizaban a D. Tomás Pascual, presidente y fundador de Leche Pascual, poco antes de su fallecimiento. En él le preguntaban por las cualidades que ha de tener un buen comercial. La pregunta venía al caso, ya que acababa de celebrarse la convención anual de ventas de su compañía, que pasaba por tener la mayor fuerza de ventas de toda España.

La respueta fue escueta y directa: un buen comercial debe ser una persona alegre y trabajadora.

A lo largo de mi corta trayectoria profesional, especialmente si me comparo con D. Tomás, he tenido la oportunidad de tratar con muchísimos vendedores y en incontables ocasiones me he acordado de áquella palabras.

Por mi trabajo tengo que realizar presentaciones de campañas, cursos de formación y algunas otras acciones, en las que me dirijo a equipos de ventas. En ellas trato de transmitir el entusiasmo y la energía que hay detrás de cada nueva idea, o nuevo proyecto que se pone en marcha. También en ellas continuamente me enfrento a un público (me da igual que sean 2) ávido de encontrar la piedra filosofal, el producto que se venda solo, la solución perfecta para cualquier cliente, que haga que los pedidos caigan por la chimenea.

Olvidan, claro está, las palabras de D. Tomás. Trabajo.

Y es que, de las 2 cualidades que él exigía, a mi juicio, la que más escasea es la segunda. Y eso es algo que no se puede perdonar en los tiempos que corren. Creo que una de las enseñanzas que nos ha traído la dificil situación económica que vivimos es que aquí nadie regala nada. No podemos comprar duros a cuatro pesetas, ni hay empresas, sectores o negocios, en los que se haga dinero fácil. Y si los hay, el propio mercado, la propia sociedad, ya se encargará de hacer estallar esa burbuja.

Así pues, señores, no queda otra que trabajar, currar, más y mejor que lo que estábamos haciendo.ún no había empezado la crisis. Todos, incluídos los comerciales.

El comercio electrónico español alcanza un nuevo máximo histórico

Hace unos días publicaba un post sobre la evolución del comercio on-line en el último trimestre del 2009, en el que señalaba la fortaleza de este tipo de ventas en una época en la que es dificil encontrar crecimientos sostenidos de ventas.

A pesar de que el consumo no se acaba de animar, de nuevo el e-commerce se desmarca con unas envidiables cifras en el primer trimestre del 2010.

Según se lee en ecommretail, “las transacciones de bienes y servicios a través de Internet en España sumaron casi 1.670 millones de euros durante el primer trimestre del año, la mayor cifra alcanzada hasta el momento, según los datos del último informe publicado por la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT).

En concreto, la facturación del comercio electrónico creció un 34,7% entre enero y marzo en relación al mismo periodo de 2009, hasta situarse en 1.669,9 millones de euros, con un volumen de 23,55 millones de operaciones, un 56,1% más que en el primer trimestre del año pasado”.

Y ya son cuatro los trimestres consecutivos en los que se marcan máximos hitóricos en ventas y transacciones.

Otra, de las conclusiones que se pueden obtener del informe de la CMT es la deslocalización del comercio digital, ya que aproximadamente la mitad de las compras de los internautas españoles se realizaron a páginas extranjeras (46,6% de la facturación)

Este hecho habla de las posibilidades de internacionalización que permite internet. Al mismo tiempo, una primera reflexión apunta hacia la debilidad de las tiendas on-line españolas frente las extranjeras. Ya que, aunque el comercio español hacia el exterior también aumenta, su ratio de crecimiento (1,76%), es muy inferior al globlal de los compradores españoles.

Ver arículo ecommretail

¿Qué compran los españoles en internet?

Internet ha transformado muchos aspectos de la vida, pero quizás uno de los más significativos es cómo compramos productos y servicios. La comodidad del comercio electrónico es indudable, y para muchos servicios como viajes, billetes de avión o entradas de espectáculos la compra online resulta mucho más fácil y eficiente. Nielsen Company ha realizado una investigación en 55 países para analizar cómo son actualmente los compradores online, sus intenciones de compra, cómo usan y se comportan en los diferentes sitios y otros factores que resultan claves para decidir cómo gastan su dinero.

Los productos que más se piensan comprar por internet en los próximos seis meses a nivel global son los libros, citados por el 44% de los participantes en el estudio. Les siguen la ropa, accesorios y zapatos, que planean comprar un 36%; billetes y reservas de avión, un 32%; aparatos electrónicos, un 27%; viajes y reservas de hotel, un 26%; cosméticos y suplementos nutricionales, un 22%; entradas de espectáculos y conciertos, 20%; ordenadores, 19%; videos, DVDs y videojuegos, 18%; productos de alimentación, un 18%; música, 16%; productos de deporte, 13%; muñecos y figuras, 11%; y software y programas informáticos, un 11%. Sólo el 18% de los encuestados señalan que no piensan comprar nada por internet en el próximo semestre.

Se mantienen así las tendencias apuntadas en 2009, cuando el 46% de los internautas de todo el mundo señalaban haber comprado libros por internet en los últimos tres meses, y un 41% haber adquirido ropa. Como dato positivo, aumenta a nivel global la intención de compra de billetes de avión, libros de viajes y reservas de hotel; en 2009, un 24% de los consumidores que utilizaa internet decían pensar en comprar billetes de avión, y el 17% en reservar hoteles por internet; en 2010 la intención de compra ha aumentado ocho y nueve puntos, respectivamente.

En España se compran viajes, ropa y entradas
En España, el 37% de los internautas participantes en el estudio piensa comprar reservas o billetes de avión por internet en los próximos seis meses; el 35%, reservas de viajes o de hoteles; un 27%, ropa, calzado o accesorios; otro 27%, entradas de espectáculos o conciertos; el 22% planea comprar libros; el 13%, aparatos electrónicos como televisores, cámaras, etc; el 12%, ordenadores y hardware informático; un 11%, cosméticos y suplementos nutricionales; el 10%, productos de alimentación; el 8%, vídeos, DVDs o videojuegos que no se puedan bajar directamente por la red; el 9%, música en soporte físico; el 8%, software informático que no se baje directamente por la red; el 7%, productos y equipamientos de deporte; un 4%, productos para bebés; el 6%, alquiler de automóviles; mientras el 28% no piensan comprar nada en los próximos seis meses.

El 37% de los internautas españoles cuando compran por Internet prefieren los sitios que también tengan tiendas físicas tradicionales; frente al 28% que eligen los comercios que sólo venden online. Un 17% señala que nunca ha comprado por internet; un 9% suele comprar en sitios que también venden por catálogo o por teléfono; y el 8% prefiere sitios donde se pueden elegir productos de diferentes tiendas y comercios de internet.

Las posibilidades de crecimiento del comercio electrónico en España son muy altas: el 60% de los consumidores que compran por Internet destinan menos del 5% de su presupuesto mensual a las compras por la red; y un 27% gasta entre el 6 y el 10%. Un 8% dice gastar por internet entre el 11% y el 25% de su presupuesto mensual; y el 4%, entre el 26 y el 49%.

Un 27% de los internautas españoles declara consultar las redes sociales para ayudarse en sus decisiones de compra; aunque los españoles parecen fiarse más de otras fuentes tradicionales: el 61% dice consultar a los amigos y el 60% a la familia. Un 29% consulta análisis y sitios sobre productos en internet; y el 19%, las web sites de productos o servicios. El 15% consulta las opiniones que aparecen en foros y blogs; y un 9% consulta los buscadores. Pero los internautas españoles siguen confiando en los medios tradicionales: el 10% dice fiarse de los productos anunciados en televisión a la hora de tomar decisiones de compra.

Un 26% de los internautas españoles dice ser partidario de poner una opinión o experiencia negativa de un producto o servicio en internet, a través de foros o Twitter; frente al 74% que piensa que pondrá preferentemente sus experiencias positivas. Para los españoles, las opiniones de foros, blogs y otros sitios de internet son muy importantes en el caso de aparatos electrónicos, cuando las valoran el 51%; automóviles, con el 38%; software, un 35%; servicios de telecomunicación, un 39%; billetes de avión, en los que un 43% dicen tenerlos en cuenta, el porcentaje más alto de toda Europa, y posiblemente influido por los problemas recientes de alguna aerolínea de bajo coste; cosméticos, con el 21%; productos de cuidado personal, un 18%; medicamentos, un 10%; y alimentos, un 17%.

La importancia de las opiniones expuestas en internet se comprueba al saber que un 33% de los consumidores españoles que compran por la red dicen no comprar aparatos electrónicos sin consultar antes lo que aparece y se dice sobre ellos en internet; un 37% no compraría un automóvil sin ver antes lo que se opina en internet; un 28% antes de comprar software informático; el 27% si va a contratar servicios de telecomunicaciones; el 28% antes de comprar billetes de avión; el 2% en el caso de los seguros; un 14% en los medicamentos; el 11% en los cosméticos; y el 9% no compraría productos de cuidado personal sin consultar antes en internet.

Fuente: marketingdirecto.com (ver artículo orginal)

Internet sigue creciendo, pero no es mayoritario

Hoy andaban nerviosos en los medios: ha salido una nueva oleada del EGM (por cierto que la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación -AIMC-, que es la que publica el estudio, debería hacer un lavado de cara a su web).

Y de nuevo buenas noticias para internet: es el medio que más crece incrementando su público un 2,5 %. Ya en la primera oleada, había sido el único en experimentar crecimiento. Ahora el único otro medio que se salva de la quema es la radio.

El resultado, aunque esperanzador, encierra una realidad que áun tiene que ser mejorada. Internet está de moda, pero aún así un ¡63%! de los españoles encuestados no lo usa. Únicamente los semanales y el cine (4%) tienen menos penetración que la red. Televisión, radio, exterior, revistas y diarios comandan la clasificación.

¿Es un problema de contenidos? Creo que no. Todo está en internet de una forma más rápida, más extensa y con más versiones que en cualquier otro medio tradicional y generalemente de forma gratuita.

En mi opinión es un problema de soporte/plataformas. Me parece que la industria del hardware tiene un buen filón desarrollando productos que integren la navegación por internet entre sus características de serie. Al igual que ha pasado con los reproductores de música que, pese a la crisis de la industria musical, han experiementado un potentísimo crecimiento en los últimos años.

Hasta que no se pueda conectar de forma rápida, económica y cómoda desde cualquier aparato de los muchos que tenemos (TV y móvil epecialmente), no estallará realmente el boom de la red.  Y si no que se los pregunten a los de Apple y sus iPhones.